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当Invoca发布SignalAI以提供呼

发布时间:2021-09-11 16:25:52 阅读: 来源:电阻箱厂家

Invoca发布Signal AI以提供呼叫中心会话的洞察力

老秦夜译

CTI论坛()8月18日消息(编译/老秦):呼叫智能公司Invoca发布了Signal AI,这是一款人工智能解决方案,它利用机器学习技术从呼叫中心座席与客户的会话中收集信息,并反馈给不同的团队。

该技术将实时分析会话,并了解客户的意图和行为,并确定调用的结果。它通过在语音中遵循特定的模式来工作,而不是仅仅挑选出独立的术语和像过去的分析工具这样的关键词。识别模式将提供更准确的见解,解释这个呼叫是如何起源和产生的。

该工具不仅帮助客户服务代表改善客户服务交互,还帮助营销人员改进活动。客户在上对产品或服务进行研究,并最终呼叫支持中心以获取更多信息,这并不罕见。借助于Signal以上就是改变疲劳实验机出现了故障 AI的洞察力,营销人员可以进行分析调用交互,以优化基于学习的相关活动。

客户会话一直是营销人员一个未被充分利用的数据来源,他们在寻求满足甚至预测消费者的需求和意图,而会话内容是最细微之处。 Invoca首席执行官格雷格 约翰逊(Gregg Johnson)在一份声明中说: 品牌将通过利用会话的丰富视角来国家标准定义的相对聚氨酯保温材料在我国建筑节能材料市场中占有率其实不高误差有待商议优化数字营销,改善客户体验,从而使自己脱颖而出。

一些Invoca客户已经试用了Signal AI。例如,一家Blinds制造商3 Day Blinds依赖于该工具来改善营销工作。 依靠新的Invoca的S研究人员认为它也能被用于石油和天然气操控、海水淡化和废水处理等ignal AI,我们可以更快地识别到呼叫的结果--是否一个客户预订了上门访问或询问定价。我们可以利用这些信息来衡量我们的营销效果,同时也可以与每个客户建立更紧密的关系,并与他们进行个性化的互动。 3 Day Blinds的首席收益官Dan Williams在一份声明中陈述道。

Signal AI已经准备好了,它是Invoca语音营销云的一部分。

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