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12320热线开通6年民众满意度高【消息】

发布时间:2020-09-16 01:40:47 阅读: 来源:电阻箱厂家

1月21日,山西晚报记者从全省12320热线工作会上获悉:我省12320热线已开通6年,日渐成为百姓身边的健康热线,仅2018年面向全省百姓提供各类服务394.88万人次,办结满意率达99%。

近年来,我省12320热线的受理量逐年增加。该热线坚持以公众健康需求为导向,从最初单一的卫生公益电话,不断整合卫生健康方针政策、法律法规、预防保健、预约挂号、就医指南、建议投诉等内容,形成了卫生健康部门听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台,发挥了传递政策信息、传播健康知识、加强医患沟通、强化社会监督、对外宣传等职能和作用。

据统计,2018年我省12320热线解答政策实施落地中遇到的各类问题8407人次;开展公共卫生服务满意度测评回访等在线调查评估47项9327人次;网站浏览量60.85万人次,微博点击量181.6万人次,微信公众平台发布信息877条,点击量25.8万人次。同时,同步开展“12320线下体验”活动,组织广大医务人员深入机关、社区、学校、工厂开展义诊、宣传等活动,科普宣传覆盖群众51万余人次。

薛琳

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