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【消息】泉州美容护理维权案例顾客头晕美容店给她放血

发布时间:2020-11-23 00:46:20 阅读: 来源:电阻箱厂家

闽南网3月12日讯 爱美人士除了自己购买护理产品进行护理外,也喜欢定期光顾美容院保养,可有些护理却起了反效果。

泉州市民颜女士购买了数千元美容产品,用后脸上长满痤疮;石狮媳妇洪女士禁不住店员推荐,在美容店做了放血和拔火罐,事后发现针孔处发炎……调解的结果,洪女士光临的美容店因超范围经营被取缔,颜女士则因证据不足未获得所要求的补偿。

当你遇到和颜女士类似的情况,美容护理出现问题,应该如何维权?又或者像洪女士一样,想体验医疗美容,怎样选择安全可靠的机构和工作人员?海都记者特邀工商人士、律师以及专业人士,为你的美丽保驾护航。

美容护理

皮肤护理生痤疮,责任到底在谁?

泉州市民颜女士很注重保养,她在丰泽区某美容院做皮肤护理已近十年,皮肤也一直光滑细致。2014年4月份,颜女士花费近4000元换了一套净化代谢套餐护理,用了近3个月后,脸上却突然长满疙瘩。颜女士说,当时看到皮肤成了那个“鬼样子”,她连镜子都不想照。三个月后,颜女士脸上的疙瘩都没有消掉。

颜女士告诉记者,她害怕会留下后遗症,立即到医院皮肤科进行了检查,诊断表明是生了痤疮。“当时,医生口头上跟我说应该是美容院的产品问题,建议我停用。”颜女士说,她一听完医嘱,立即就到该美容院要求停用该护肤产品并退费。当时美容院并未表示要退费,而是拿出了另一套产品和一款竹炭面膜,称颜女士的痤疮是好事,是新陈代谢排毒排出来,浮在了表面。“他们说竹炭面膜可以将这些毒素吸附出来。”颜女士称。

颜女士称,她又付了4000多元购买了另一套产品,店里一位自称是台湾皮肤专家的美容师将她的痤疮挑破,并抹上产品进行护理。可是,护理了两三周后,颜女士的皮肤仍未见好转。“他们挑破痤疮时特别痛,脸都肿起来了。”颜女士称,她在忍受了几次护理后,最终还是到医院做了治疗。

“治了好几个月,现在脸上还留了疤。”颜女士称,她辗转了3家医院,花费了2万多元,才将痤疮治好,现在右脸颊上还有疤痕。她觉得美容院的产品太坑人,便拨打了12315投诉,要求美容院退费,并作出相应的补偿。

丰泽区工商局介入调查,该美容院的邓店长表示,由于颜女士无法出具产品检测与皮肤检测证明,美容院无法对颜女士的皮肤负责。最终,该美容院同意颜女士退还剩余的美容院产品,美容院则退还相应的产品费用与会员卡余额。

支招:美容护理出问题,要这样维权

福建华达律师事务所的王聪怀律师介绍,由于目前美容行业仍未建立行业标准,建议市民应选择正规、有资质的美容院。在美容院进行皮肤护理时,首先应查证该美容院的营业执照与卫生许可证。另外,美容师也需出具近期体检证明与上岗证。“如果这两方面证明都没办法提供,美容院就应该负全部责任。”王律师表示。

在美容院所有的证件都齐全的情况下,消费者可申请对产品质量与皮肤进行全面的检测与鉴定。“如果能够证明产品与皮肤过敏有因果关系,则可证明美容院有过错。”王聪怀表示,至于美容院负多大的责任,则由产品与皮肤过敏两者的因果关系程度来分,若是全部原因,则美容院将负起全部责任,“消费者还可对美容院提出精神损害赔偿。”

另外,泉州市第一医院皮肤科医生傅祥评表示,每个人的皮肤与机能都不同,在做皮肤护理之前应先做皮肤检测,找出皮肤长时间不好的原因,再对症下药进行诊治。另外,皮肤若生长痤疮时,切忌用手抠、挤,或用针挑,应立即到医院检查,并开药外涂、内服。

女子为美容,被放血 美瑞/漫画

医疗美容

美容店推荐“放血”,你敢做吗?

“要不要烫个最近流行的卷发?”“染一下颜色更漂亮哦。”剪发时,发型师常会向顾客推荐各种“升级服务”。不过,要是店员推荐“放血”,你敢做吗?石狮消费者洪女士,就为自己的“大胆”后悔了。

洪女士是石狮媳妇,去年夏天,她和老公从香港回石狮探亲。8月中旬,夫妻两人到石狮市区汇都美容用品店去剪头发。其间,店员推荐店里的其他服务,洪女士的丈夫选择了按摩。听说洪女士有点头晕,店员便推荐了拔罐、放血等项目。

据店员说,通过拔罐、放血,可以祛除体内一些不好的东西。随后,店员先是用细细的梅花针在洪女士的颈椎等部位扎了几针,然后再拔罐。回家后,洪女士开始觉得身体不舒服,还发现放血的针孔处发炎,她担心自己被感染了。于是,洪女士要求商家带她去正规医院检查,并做相应补偿。双方沟通不成,洪女士向12315投诉。

石狮工商12315接到投诉后,两次召集双方调解。经协商,双方达成协议:商家需带洪女士到县级以上的正规医院,检查血液情况,确保洪女士未因做放血导致血液感染;此外,商家退还消费者之前交付的拔罐和放血费用940元。

在调解过程中,工商人员发现商家存在涉嫌超范围经营等违法行为,随即启动“诉转案”程序,转为举报案件。随后,石狮工商到现场检查发现,这家店并未依法取得美容项目卫生许可证,且未办理经营场所变更登记,其行为涉嫌超范围经营。工商执法人员依法予以立案查处,取缔该店并处罚款12500元。

支招:体验医疗美容项目,别忘查机构、从业人员资质

近年来,一些美容院、美容会所等会经营拔火罐、针灸、注射美白针等项目。但很多消费者不知道,其中一些项目属于医疗美容,只有取得相应许可的机构和从业人员才能进行。泉州市工商局相关人士介绍,消费者判断一个项目是否属于医疗美容,可看其是否采取创伤性或侵入性的技术方法,比如针灸、拉皮、注射美白针、割双眼皮,甚至是所谓的“微整形”,都算是医疗美容的范畴。只有经卫生部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》才可开展,而负责实施医疗美容项目的从业人员也需要具有执业医师资格。

泉州市中医院针灸科老中医张永树医生介绍,“放血”属于中医的传统项目之一,通过对一些部位进行针刺,从而起到去瘀生新、活血通络等效果。目前,一些医院的针灸科有开展放血(规范称法:刺络)这一项目。

放血的学问、讲究很多,比如针对不同的症状,要选择什么部位,针刺的深浅,放多少血等,都很考验专业人士的技术、经验。还有,事先的消毒等卫生条件也十分重要,否则易引发二次感染。此外,有出血倾向的人群、孕妇的某些部位以及老人、少儿、体弱多病者慎用,如果非专业人士贸然操作,可能对身体造成伤害。张医生建议市民,选择已取得执业医师资格的专业人士进行操作。

预付卡消费

节假日禁用会员卡,违规了吗?

在美容美发行业,为了享受优惠价,不少市民选择通过预付卡消费。因此,预付卡带来的消费纠纷,也成为近年来消费者投诉的热点之一,比如卡内余额不能退、特定时期不能使用等。

2014年1月20日,安溪消费者陈女士致电12315投诉称,去年10月份,自己在湖头一家形象设计中心充值2000元办理了一张会员卡。如今卡上还剩1700多元,可到店里消费时,却被告知春节期间都不能使用会员卡,只能付现。陈女士认为,会员卡上并未注明节假日不让使用,要求退回卡内余额,商家却说正月十六后才能退款,消费者认为不合理,投诉要求马上退款。

安溪工商12315介入调解后发现,陈女士反映情况属实。店内负责人称,节日期间,员工用工费、材料费上涨,成本增加,付现消费实属无奈。工商人员指出,办理会员卡时,商家没有事先告知消费者节假日期间不能使用会员卡进行打折消费,临时禁用会员卡已构成违反《合同法》的相关规定,并涉嫌使用霸王条款。经调解,商家同意退还卡内余额1700多元。

支招:预付卡消费遇到这些情况,快投诉

工商提醒消费者,预付卡消费尽管方便,有一定优惠,但也可能存在一些隐患。从法律上来说,会员卡可视为商家与消费者签订的合同,按照约定,商家理应按照会员卡上约定的内容向消费者提供服务。

市民如遇到以下几种情况,可及时向工商投诉:1.商家规定会员卡一旦充值,不能退款的;2.商家擅自改变服务内容或者擅自增加附加条款,比如临时限制某一时期不得使用会员卡等;3.以“最终解释权归本店所有”为由,排除消费者合法权益的。(海都记者 李秋云 谢洛静 通讯员 郭智山 蔡珍贵 白巧丽 蒋力)

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