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业务套餐盛行将催生电信行业精算师

发布时间:2020-02-11 01:45:51 阅读: 来源:电阻箱厂家

在7月29日举行的中国信息港论坛上,中国电信集团总工程师韦乐平表示,Skype等基于P2P的VoIP,开始明显分流PSTN话音收入,每年中国电信流失的语音收入在10—20个亿人民币之间。

象Skype这样的虚拟运营商利用价格优势,抢夺电信运营商的传统优势领域,还只是新技术、新应用对电信运营商收入分流的一个侧面,因此,如何才能捆绑用户、应对分流的竞争、提高客户忠诚度,是电信运营商时时刻刻都需要考虑的问题。

业务组合套餐逐步成为服务于客户的重要模式

计世资讯(CCW Research)认为,业务组合套餐就是很好的捆绑客户、应对竞争的方式,这种套餐模式正在成为电信运营商为客户服务的重要模式。因为套餐的设计是根据电信运营商自己的用户结构、财务状况、赢利目标等综合因素来考虑的,因此,业务及其它内部资源的不同使得竞争对手无法模仿,而用户结构和细分市场的不同,又使得竞争对手不愿意模仿,从而能够避开恶性竞争,创造出更多的独特性。

电信行业亟需复合型的电信业务精算师

一般认为,中高端用户,尤其是企业客户,对电信产品需求缺乏弹性,因此,在这个层次上设计套餐,反而会影响运营商的收入,束缚电信运营商。而实际上,通过计世资讯(CCW Research)的研究发现,企业客户更关注每月的电信总支出费用,反而不太关心各个业务的单项费用。因此,能针对不同企业群体的需求特点,制定适当的语音、数据、视频、信息类组合的电信业务解决方案,可以更好地绑定企业用户。如何才能制定更有竞争力的组合套餐?除了要做好市场细分,挖掘产品特性,计算套餐成本的工作已浮出水面。计世资讯(CCW Research)预计,电信行业未来几年将诞生电信业务精算师。电信业务精算师的出现,可以使套餐价格既有市场竞争力,又能为企业带来最大利润。精算师应该是既懂电信业务,又具有经营分析能力,能敏锐捕捉市场需求,同时又具有咨询能力的复合型人才。

业务捆绑对支撑系统的融合计费功能提出了更高要求

由于电信精算师的加入,电信业务组合的方式将更加多种多样,除了常见的业务与业务组合,还有客户与客户组合,如目前的亲情电话或虚拟企业内线电话;业务与非电信产品的组合,如赠送消费券;业务与时间组合,分时段优惠;业务与地点组合定价,特定地点或用户指定地点打折;业务与客户组合,如学生、教师等特殊人群优惠;业务与客户关系组合,如老用户和新用户、高端用户和低端用户等分别组合,等等组合方式。当然,业务捆绑对支撑系统的融合计费功能提出了更高的要求。

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